马云称电商进入 AI 时代
拼多多发布财报后，阿里创始人马云罕见在内网发言祝贺拼多多在过去几年的决策、执行和努力。拼多多今年第三季度营收 688.4 亿元，实现逆天增长 93.9%。
吹捧后马云也放言 ” 谁都牛过，为了明天后天牛的人，并愿意付出任何代价和牺牲的组织才令人尊重。”
随即马云一语点出行业新风向：AI 电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战。
图源：截自新浪 APP
拼多多自从公布了最新财报后股价一路猛涨，28 日收盘市值为 1846.74 亿美元，29 日拼多多市值到达 1921 亿美元，一度超越阿里，成为美股市值最大中概股。截至 29 日 23 点拼多多涨幅收窄回落至 1875 亿美元。
直至 29 日收盘，阿里市值反超拼多多，为 1901.68 亿美元；拼多多收盘市值为 1883.01 亿美元。阿里与拼多多 ” 电商一哥 ” 之争如火如荼，面对拼多多如此强烈的攻势，未来马云押准 AI 这个筹码。
在行业都比拼低价的电商时代，花最低的成本促成利润的最大化成为竞争的关键点，AI 成为当今行业的最大抓手。
马云坚信阿里会改，阿里会变。的确，阿里一直以来都在坚定不移地挺进 AI。自 2014 年阿里就开始打造国内首个人工智能平台 PAI，提前布局完整的 AI 算力和技术体系。
到今年 9 月阿里明确 ” 用户为先、AI 驱动 ” 为战略重心；11 月阿里 CEO 吴泳铭表示，未来推动行业发展的动力将是以 AI 为代表的科技驱动力，阿里面向未来将有三个重要优先级方向：技术驱动的互联网平台业务，AI 驱动的科技业务，全球化的商业网络。
阿里将保持创业心态，更坚决地投入，更果断地取舍，以更灵活的治理机制，抓住 AI 科技变革带来的全新机会，创造更多客户价值。
财报显示，今年二季度阿里巴巴产品与开发费用 142.18 亿元，约占季度收入的 6.3%。截至 2023 年 9 月 30 日，阿里巴巴集团 AI 专利超 5000 件。
在 AI 产品上，今年阿里还发布了千亿级参数规模的大模型通义千问 2.0 及 8 大行业模型；双 11 阿里也大规模应用大模型，如淘宝 AI 助手 ” 淘宝问问 “、阿里妈妈万相台无界版、阿里妈妈百灵、万相实验室等。
马云决心将阿里做到 102 年，横跨 3 个世纪，有这样的决心必然有接受变革的准备。目前来看 AI 的布局还处于早期阶段，谁能成为这领域的赢家，还未成定局。
国内电商巨头 AI 布局
电商加码 AI 目前已成为行业共识，让在存量市场纷争的电商企业纷纷看到了新的希望。
AI 时代到来，意味着 AI+ 电商能撬动更大的市场，AI 将有望提升电商效率，在降本的同时优化平台转化率以及复购率。
在阿里 CEO 张勇看来，如同工业革命一样，大模型将会被各行各业广泛应用，带来生产力的巨大提升，并深刻改变我们的生活方式。他也认为，面向 AI 时代，所有产品都值得用大模型重做一次。
今年以来，电商企业也紧紧抓住 AI 这个机会，赋能 AI 技术后电商行业或将重新洗牌。从目前来看，包括阿里、百度、京东、小红书、抖音、快手等都有布局。阿里、京东等在 618 期间就已经运用 AI 技术，双 11 更是全局接入 AI。
今年 7 月，京东发布了 AI 大模型 ” 京东言犀 “，并应用在电商、物流以及健康领域。今年双 11，京东开售 10 分钟，京东云智能客服累计咨询服务量超 188 万次。
图源：京东科技
今年 8 月，快手自研大语言模型 ” 快意 “（KwaiYii）已开启内测；10 月快手内测 “AI 小快 ” 账号，在短视频评论区为用户提供互动问答、图片生成、攻略检索、文案修改等 AIGC 服务。
百度已上线百度优选智能化助手 ” 小优 “；今年双 11，百度生成式 AI 大规模应用，百度优选凭借数字人直播带货模式，直播 GMV 同比增长高达 740%。
今年 4 月，小红书曾上线一款名为 “Trik” 的 AIGC 应用；今年 7 月，B 站内测 ” 搜索 AI 助手 ” 功能等等。
目前来看，电商企业还在不断推进降本增效，从 AI 客服、AI 主播、乃至生成 AI 模特，都成为了业内的新尝试，基于 AI 的电商运营工作辅助已成为未来行业的发展趋势。
在 AI+ 电商模式变革下，电商企业认识到必须进行战略性的转变，包括商业模式、用户关系等全方面进行革新。AI 大模型的出现，意味着人类进入到一个全新的智能化时代。
AI 全面赋能电商
从降本增效方面来看，AI 赋能电商全链路，实现货品售前、售中、售后的智能化管理运营。
目前来说，AI+ 电商也已成为全球化趋势。今年 4 月亚马逊宣布推出 Amazon Bedrock 服务和 Amazon Titan 大语言模型；Shopify 应用商店在 3 月上旬率先上线一系列 ChatGPT 应用工具；Lazada 推出电商 AI 聊天机器人 LazzieChat。
还有媒体称，拼多多成立大模型团队，该团队将探索大模型在拼多多客服、对话等场景下的应用，且会拓展至其旗下跨境电商平台 TEMU 智能客服、搜索、推荐等业务场景。
那么 AI 如何赋能电商，先从营销阶段来看，电商平台通过大数据和已有的用户画像，实现千人干面的推送。
在促成交易方面，AI 导购可以实现实时问答、提升了用户的消费体验和交易转化率，也降低了人工成本。
在电商直播方面，目前 AI 数字人主播是逐渐被应用到直播当中，数字人主播可自动讲解商品，根据关键词提示回复问题，买断之后可 24 小时不间断开播，还可为商户直播降低门槛。
相比传统直播间动辄上十万的启动成本，2000 元一个月的 AI 主播为商家节省了不少搭建直播间的成本。现在不少中小商家、品牌商家，还有部分 MCN 机构都已经开始使用数字人主播。
比如今年双 11，百度优选的全栈式数字人直播解决方案慧播星，帮助无直播能力商家快速入局，入驻商家数环比增长 190%，开播场数环比增长 12 倍，直接节省了商家直播成本超过 8300 万元，利用闲时流量累计直播时长超过 2.8 万小时，真正帮助商家实现了降本增效。
图源：百度优选官方
部分优质直播间人均观看时长、转化率超越真人主播，GMV 增量远超预期，单场直播 GMV 高达 300 万，业务增量持续攀升。
在售后服务方面，AI 可优化物流和仓储管理流程，实现配送路线优化，订单智能分配，提高交易效率和客户体验。
在当前 AI 技术快速发展的背景下，电商行业的从业者也需要思考如何提升自身的核心竞争力的问题，快速掌握 AI 技术，将其运用到电商业务中，以充分发挥其潜力。
AI 技术赋能电商全链路已经成为新的趋势，相信通过加持 AI 有更多中小商家快速入局，也能帮助部分跨境电商商家更快适应海外市场环境。
总的来说，以大型 AI 技术为基础，电商平台不仅会带来新的购物体验，还将彻底改变电商体系中的多个关键环节。未来的电商格局将如何，我们还不得而知。
作者 | 李迎
